Lo shopping online è ormai una pratica quotidiana per milioni di italiani che, secondo una recente indagine condotta da VTEX in collaborazione con BVA Doxa, si affidano sempre più spesso proprio all’e-commerce per soddisfare molti dei propri bisogni d’acquisto. La ricerca, svolta nel secondo semestre del 2024 su un campione rappresentativo di oltre 1.000 persone, ha svelato non solo la continua crescita dell’acquisto digitale, ma anche l’emergere di nuove modalità che stanno lentamente cambiando il panorama del commercio elettronico. Sebbene le modalità tradizionali di acquisto continuino a dominare, l’introduzione di tecnologie avanzate come intelligenza artificiale (AI), realtà aumentata (AR) e social commerce sta infatti aprendo nuove opportunità, anche se molti consumatori sono ancora riluttanti a sfruttarle appieno. Ma facciamo il punto della situazione.
Shopping online: un’abitudine consolidata
I dati raccolti dalla ricerca VTEX mostrano che ormai il 40% degli italiani effettua acquisti online settimanalmente, un primo chiaro segnale della crescente penetrazione dell’e-commerce nel Paese. Quasi la metà degli intervistati ha anche dichiarato di aver ampliato la varietà di prodotti acquistati sul web, passando dai tradizionali beni tecnologici e abbigliamento a categorie più variegate, come articoli per la casa e prodotti di bellezza.
Se, però, il commercio elettronico nella sua forma più tradizionale sembra essere ormai alla portata di tutti, nuove modalità come il social commerce, il live shopping e il concierge shopping risultano ancora poco conosciute e poco utilizzate. Solo una piccola parte dei consumatori digitali ha infatti provato queste soluzioni innovative, suggerendo che, sebbene l’interesse sia presente, la vera adozione di queste tecnologie rimane ancora limitata.
Il ruolo delle nuove tecnologie nell’evoluzione degli acquisti online
Le nuove tecnologie offrono oggi numerosi vantaggi, eppure molte restano ancora sotto-utilizzate dai consumatori italiani. L’intelligenza artificiale (AI), per esempio, è riconosciuta dal 60% degli utenti come un utile strumento per l’assistenza e la personalizzazione degli acquisti, ma nonostante ciò più della metà degli intervistati esprime tuttora preoccupazioni legate alla privacy e all’affidabilità dei dati. Eppure l’uso dell’AI è ormai ampiamente diffuso non solo in ambito commerciale, ma anche nell’ambito dei servizi digitali, dove proprio gli algoritmi oggi a disposizione permettono di profilare i gusti individuali e suggerire contenuti in linea con le preferenze di ciascuno. Accade per esempio sulle piattaforme di streaming audio e video, così come nei migliori casino d’Italia online, che sfruttano proprio l’intelligenza artificiale sia per customizzare la user experience che per garantire maggiori livelli di sicurezza dei dati e delle transazioni.
In parallelo, la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR), sebbene utilizzate da una percentuale minoritaria (circa il 10% degli utenti), stanno emergendo come tecnologie promettenti, soprattutto tra le generazioni più giovani e i consumatori ad alto potenziale di spesa. Ciò perché queste tecnologie permettono di visualizzare i prodotti in tempo reale, nel proprio ambiente domestico, creando un’esperienza più coinvolgente e immersiva. I consumatori che hanno sperimentato queste tecnologie hanno infatti espresso un forte interesse a continuare a utilizzarle, specialmente per acquisti legati alla casa, come arredamento e decorazioni.
Social Commerce e Live Shopping: un futuro da scoprire
In realtà, questa modalità di shopping sembra essere apprezzata soprattutto per la possibilità di interagire direttamente con i brand e accedere a offerte esclusive. Similmente, la crescente diffusione dei live shopping, una modalità che permette di acquistare durante dirette video su piattaforme come TikTok, si sta facendo largo nel settore della moda e della beauty, dove l’interattività e la possibilità di vedere i prodotti in azione sono aspetti molto apprezzati dai consumatori.18
Concierge Shopping: l’acquisto assistito su misura
Un’altra modalità innovativa che sta guadagnando attenzione, ma che è ancora poco conosciuta, è il concierge shopping. Questa modalità offre un’esperienza d’acquisto personalizzata, con un’assistenza continua attraverso vari canali, inclusi chat, videochiamate e consulenze online.
Secondo l’indagine, sebbene solo l’8% dei consumatori abbia provato questa esperienza, il 63% di chi l’ha testata ha dichiarato di essere disposto a continuare a usarla. Il concierge shopping è particolarmente apprezzato da consumatori con una maggiore capacità di spesa, che cercano un’esperienza esclusiva e senza stress.
La tendenza verso prodotti non alimentari e acquisti da smartphone
Un altro dato interessante emerso dalla ricerca riguarda il tipo di prodotti acquistati online: sempre più italiani si rivolgono infatti all’e-commerce per acquistare prodotti non alimentari, con una frequenza di quasi tre acquisti al mese. Tra i settori più vivaci spiccano moda, prodotti di bellezza e accessori per la casa, mentre gli acquisti alimentari online sono ancora limitati, seppur in crescita.
Inoltre, continua a crescere l’utilizzo degli smartphone come dispositivo principale per gli acquisti online. Ormai più di otto consumatori su dieci utilizzano il telefono mobile per fare shopping, con i giovani tra i 25 e i 34 anni che sono i maggiori fruitori di questa modalità.